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准备资料

解析失败

资料显示“解析失败”时，可按以下方法处理。

Word 文件

如果 Word 文件下方显示“无法读取此 Word 文件”，通常是文件设置了打开密码、实际是改了扩展名的旧版 DOC 文件，或文件已损坏。用 Word 或 WPS 重新另存一份，一般就能解决。

  1. 用 Word 或 WPS 打开原文件，确认内容能正常显示。如果打不开，请先找到一份完好的文件。
  2. 如果文件设置了打开密码，先在 Word 或 WPS 中取消密码。
  3. 选择“文件”>“另存为”，保存类型选择 .docx，保存为一个新文件。直接修改扩展名不能转换格式。
  4. 在 DeepShelf 中，将鼠标移到失败的文件上，点击右侧的 ⋯ 并选择“删除”，再上传新保存的文件。

如果新文件仍然解析失败，可以另存为 PDF 后上传。

TXT 文件

如果 TXT 文件下方显示“无法识别文本编码”，说明文件不是 UTF-8 编码，DeepShelf 也无法确定它的编码。常见于用旧的地区编码保存的文件，例如繁体中文 Big5、日文 Shift-JIS、韩文 EUC-KR、西欧语言 Windows-1252，以及很短的 GBK 编码文件。为避免把乱码当作资料，文件不会继续解析。将文件另存为 UTF-8 编码即可解决。

  1. 用文本编辑器打开文件，确认文字显示正常。Windows 可以使用“记事本”。如果显示为乱码，或使用 Mac，可以用 VS Code 打开：点击右下角状态栏中的编码名称，选择“通过编码重新打开”，再选择文件实际使用的编码，例如 Big5。
  2. 另存为 UTF-8 编码的新文件。记事本：选择“文件”>“另存为”，在“编码”中选择“UTF-8”。VS Code：再次点击右下角的编码名称，选择“通过编码保存”，然后选择“UTF-8”。
  3. 在 DeepShelf 中，将鼠标移到失败的文件上，点击右侧的 ⋯ 并选择“删除”，再上传新保存的文件。

如果换了编码打开后仍是乱码，请先找到原始文件。

其他文件

将鼠标移到失败的文件上，点击右侧的 ⋯ 并选择“重试”。如果仍然失败，确认原文件能在电脑上正常打开、没有设置密码，然后删除该文件并重新上传。

仍未解决

通过邮件联系我们，并附上文件名和上传时间。